小金鱼

所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

    1．一般步骤
    （1）开列沟通情境和沟通对象清单
    这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
    （2）评价自己的沟通状况
    在这一步里，问自己如下问题：
    对哪些情境的沟通感到愉快？
    对哪些情境的沟通感到有心理压力？
    最愿意与谁保持沟通？
    最不喜欢与谁沟通？
    是否经常与多数人保持愉快的沟通？
    是否常感到自己的意思没有说清楚？
    是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
    是否与朋友保持经常性联系？
    是否经常懒得给人写信或打电话？
    ……
    客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
    （3） 评价自己的沟通方式
    在这一步中，主要问自己如下三个问题：
    通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
    在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
    在表达自己的意图时，信息是否充分？
    主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
    沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
    在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：