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2008年3月1日，十堰零售业首个“一站式退换货服务通道”在人商正式启动。
公司凭借高效、优质的服务体系，尤其是在售后服务环节中的强力示范效应，给支持人商的广大消费者再注入一针“强心剂”。
“一站式”顾名思义就是在销售部门就可享受商品售后一系列的服务，凡我公司所属各经营部门、超市、专卖店出售的商品，三十日内保持商品原质原样，未经使用且不影响再次销售，消费者不满意可持购物凭证直接到所售商品的部门或柜组办理退货或换货手续（特殊商品并且在购物凭证上注明不能退换的除外）。完全享受方便、迅捷的一站式商品退换货及其他相关售后服务，从而让消费者真正体验无忧购物的乐趣，尽享无限生活时尚。同时，“一站式退换货”服务通道的建立也是对公司原有的“无风险购物”承诺的补充和升华。
“奉献真诚、创造完美”是公司一贯的服务宗旨，“顾客满意”是我们不懈的追求。据了解，此次的“一站式退换货”服务，要求工作人员在处理消费者退换货时要做到主动热情、耐心聆听了解顾客需求，积极沟通处理办法，细致地讲解、快速地解决问题，让每一位顾客都有种宾至如归、温暖如春的感觉。同时遵循“五为主、三不出、一陪同”制度，将顾客的损失降到最低，最大程度地满足顾客的需要。公司也将此作为员工年终考核的重要依据。
商品是有价的，而服务却是货币无法衡量的，在价格战异常激烈的今天为消费者创造一个良好的消费氛围与优质的品牌服务，不仅可以赢得消费者的青睐，同时亦能在不断的尝试和创新中谋求企业的可持续发展。在谈到公司今后服务措施发展方向时，公司董事长、总经理贾国启表示：人商这次提出的“一站式退换货”服务举措才刚刚实施，公司方方面面的服务工作肯定还会有一些不完善和不尽人意的地方，如果我们发现了，就会针对性地采取措施加以改进和完善，及时推出适合时代发展和消费者需要的服务举措，这是人商发展战略的一个重要组成部分。从1994年起，我们就十分超前地每年拿出l0万元商品退换货基金，用于消费者权益保护。我们始终认为，顾客就是上帝，服务永无止境。只有不断创新服务内涵和服务方式，不断满足消费者的需求，才能获得更多消费者的支持和信赖，也只有这样，我们的企业才能做得更强、走得更远。
